Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati snažne liderske sposobnosti, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost da razvija strategije za unapređenje korisničkog iskustva. Kao Menadžer korisničke službe, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, rešavanje eskaliranih problema korisnika i implementaciju najboljih praksi u pružanju podrške.
Vaša uloga će uključivati obuku i mentorstvo članova tima, praćenje ključnih performansi (KPI), kao i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se obezbedilo da povratne informacije korisnika budu uključene u razvoj proizvoda i usluga. Takođe ćete biti odgovorni za kreiranje i održavanje procedura i politika korisničke službe koje su u skladu sa ciljevima kompanije.
U ovom poslu, očekuje se da budete proaktivni u identifikaciji problema i prilika za poboljšanje procesa, kao i da doprinosite pozitivnoj radnoj atmosferi. Važno je da imate odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa CRM alatima i softverima za podršku korisnicima.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo, volite rad sa ljudima i imate sposobnost da vodite tim ka uspehu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke službe
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih članova tima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja usluga
- Kreiranje i ažuriranje politika i procedura korisničke službe
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima
- Upravljanje alatima i softverima za korisničku podršku
- Organizovanje redovnih sastanaka tima i evaluacija učinka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u vođenju tima ili na rukovodećoj poziciji
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje CRM sistema i alata za podršku korisnicima
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i orijentisanost ka detaljima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno)
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u korisničkoj službi?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa korisnicima?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje KPI pokazatelje smatrate najvažnijim za korisničku službu?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li ste radili u višejezičnom okruženju?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Koji je vaš stil liderstva i kako ga primenjujete?
