Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera korisničke podrške koji će voditi naš tim i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. Kao Menadžer korisničke podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, rešavanje složenih problema korisnika i implementaciju strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši korisnici dobiju brzu, efikasnu i profesionalnu podršku. Takođe ćete raditi na razvoju i obuci članova tima kako biste osigurali njihovu profesionalnu efikasnost i rast. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo naše standarde korisničke podrške na viši nivo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama tima korisničke podrške.
- Rešavanje složenih problema i eskalacija korisnika.
- Praćenje performansi tima i postavljanje ciljeva.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Izrada izveštaja o performansama i zadovoljstvu korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema korisnika.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti.
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Iskustvo u vođenju tima i upravljanju ljudima.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagođavanja promenama.
- Odlične organizacione veštine i pažnja na detalje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako merite uspeh korisničke podrške?
- Možete li opisati situaciju kada ste rešili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako balansirate između vođenja tima i rešavanja operativnih zadataka?