Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer korisničke podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera korisničke podrške koji će voditi naš tim i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. Kao Menadžer korisničke podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, rešavanje složenih problema korisnika i implementaciju strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši korisnici dobiju brzu, efikasnu i profesionalnu podršku. Takođe ćete raditi na razvoju i obuci članova tima kako biste osigurali njihovu profesionalnu efikasnost i rast. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo naše standarde korisničke podrške na viši nivo.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje svakodnevnim operacijama tima korisničke podrške.
  • Rešavanje složenih problema i eskalacija korisnika.
  • Praćenje performansi tima i postavljanje ciljeva.
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Obuka i mentorstvo članova tima.
  • Izrada izveštaja o performansama i zadovoljstvu korisnika.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema korisnika.
  • Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti.
  • Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Iskustvo u vođenju tima i upravljanju ljudima.
  • Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
  • Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
  • Fleksibilnost i sposobnost prilagođavanja promenama.
  • Odlične organizacione veštine i pažnja na detalje.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
  • Koje strategije koristite za motivaciju tima?
  • Kako merite uspeh korisničke podrške?
  • Možete li opisati situaciju kada ste rešili složen problem korisnika?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
  • Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
  • Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
  • Kako balansirate između vođenja tima i rešavanja operativnih zadataka?